Sidder du i bussen med et spørgsmål om en side, et link eller en oplysning her på siden, er e-mail den hurtigste vej til os. Skriv til [email protected], så kan du forklare sagen i ro og mag. Denne side er en informationsside om NV Casino og håndterer ikke spillekonti eller betalinger.
Én adresse til os
Hvis et link ikke åbner, eller du er i tvivl om noget, du har læst sent om aftenen, skal du bruge den samme adresse hver gang. Det gør det lettere at samle oplysningerne og svare på den rigtige sag.
- Du kan skrive til [email protected] med spørgsmål om sidens indhold og funktion.
- Du behøver ikke oprette en konto eller ringe, da kontakt med denne side foregår via e-mail.
- Du må gerne skrive på dansk og forklare med dine egne ord, hvad du forsøger at finde.
- Hvis du skriver fra en telefon, kan du sende et skærmbillede, når det gør problemet tydeligere.
Det svarer vi på
Når du har fundet en oplysning, der virker uklar, kan vi hjælpe med spørgsmål om denne informationsside. Sager om selve spillet hos NV Casino skal derimod behandles af NV Casino support.
- Vi kan se på fejl i links, visning på mobil og spørgsmål om tekst eller navigation på denne side.
- Vi kan tage imod beskeder om oplysninger, som ser forældede, upræcise eller svære at forstå ud.
- Spørgsmål om konto, login, identitetskontrol, indbetalinger og udbetalinger skal sendes direkte til NV Casino support.
- Vi kan ikke åbne, ændre eller kontrollere din NV Casino-konto og kan ikke love en løsning på sådanne sager.
Beskeder med hurtig afklaring
Hvis et link driller på vej hjem, sparer nogle få konkrete detaljer ofte en ekstra mail. Beskriv problemet, som du ville forklare det til en person, der ikke kan se din skærm.
- Skriv gerne hvilken side eller hvilket link din henvendelse handler om.
- Fortæl hvilken enhed og browser du brugte, hvis noget ikke åbner eller vises forkert.
- Beskriv hvad du forventede at se, og hvad der faktisk skete, i korte sætninger.
- Send ikke adgangskoder, kortoplysninger, billeder af identifikation eller andre følsomme oplysninger i en e-mail.
Når du har sendt
Når beskeden er afsendt, behøver du ikke sende den samme sag igen lige efter. Vi læser henvendelserne og bruger oplysningerne til at forstå, om der er noget på siden, som kræver opfølgning.
- Gem gerne din sendte e-mail, så du let kan henvise til den, hvis du senere har flere detaljer.
- Hvis sagen gælder en konto eller en betaling, skal du kontakte NV Casino support direkte i stedet for at vente på os.
- Du kan sende en opfølgende besked, hvis du opdager en fejl i de oplysninger, du allerede har sendt.
- Brug kun e-mailen til kontakt om denne side og undlad at dele personlige oplysninger, som ikke er nødvendige.